空乘服务解析

空乘服务专业的第一堂课老师就会为大家介绍空乘服务的概念,那么什么是空乘服务,空乘服务与一般的服务有什么区别,空乘服务该怎么理解?从广义与狭义的角度该怎么看空乘服务

从狭义角度看,空乘服务是一种企业经济行为的范畴,但对服务品质的体现已经无法限定的范围。就空乘服务的具体行为而言,空乘服务是按照民航服务的内容、规范要求,以满足乘客需求为目标,为 航班乘客提供服务的过程。对空乘服务的这种理解,强调空中乘务是一个规范性的服务职业,体现了空乘服务作为服务行业的基本特征。但很明显,狭义的理解无法涵盖空乘服务的全貌与本质,更无法体现空乘服务至高无上的境界。
 
从广义的角度看,空乘服务是以客舱为服务场所,以个人影响力与展示性为特征,将有形的技术服务与无形的情感传递融为一体的综合性活动。这种理解既强调了空乘服务的技术性,又强调了空乘服务过程中所不可缺少的情感表达及内心的沟通与互动;而对空乘服务人员的个人素质与外在形象的特殊要求,以及在服务过程中所表现的亲和力与个人魅力,也包含在服务的内容之中。

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